いつも楽天かアマゾンで買い物させて頂くことが多いのですが、Yahooマネーがだいぶ貯まってしまいましたので、今回、珍しく、ヤフー・ショッピングで注文してみました。
注文したのは、水道系の修理用パーツでして、水漏れが発生しているため、緊急性もあることから、明日に配達されると言う「あすつく」の業者さんで依頼しました。
販売価格的には、もっとお安い販売店さんも表示されていたのですが、発送まで3～5日と記載があったのですね。
水回りが水漏れと言う事もあり、できれば1日でも早い方がありがたいので、値段が高くても、わざわざ「あすつく対象」と記載されている販売店さんで注文致しました。
営業日13時までに注文すれば即日発送と記載されています。
商品説明にも、そのような記載があり、万が一、遅れる場合には連絡するとありましたので、安心です。
また、埼玉県の業者さんで、当方は神奈川県ですので、宅配便などであれば、発送された翌日には配達があるだろうと言う計算も成り立ちました。
と言う事で、金曜日の朝11時20分ころにYahoo！ショッピングのその販売店さんに注文して、昼の12時20分には注文承諾通知の返信もありました。
このように、あすつく対応と言う事ですから、Yahoo！の説明を拝見しても「翌日配達」とあり、期待していたのですが・・。
しかし、金曜日に発送したと言う連絡は来ませんでした。
それでも、単に、発送通知はしないだけなのかな？と、Yahoo！ショッピングの場合は、そうなんだと解釈もしていたのですが、結局、翌日の土曜日には配達が無い状態でした。
一日、どこにも行かないで自宅に待機していたのに、時間の無駄となってしまいました・・。
もちろん、予測できなかった事情が発生でもすれば、あすつくの翌日配達も困難な事でしょう。
それは仕方ないことだと思いますので、そのような状況となった際には、メールひとつで良いので、連絡をするのがマナーと言うものです。
商品説明にも遅れるときは連絡するとありますしね。
結局、いつ発送になるのかも、わからないので、販売店にサポート送信しましたが、当然のように、販売店は土曜日・日曜日とお休みですので、返信はなし・・。
月曜日の午後になって、ようやく「発送しました」とのメール連絡が入りました。
「あすつく」なので、商品が高くても、お願いさせて頂いたのに、結局配達は火曜日と、注文してから4日後に、水道関係の部品が届いた次第です・・。
これって、お世辞にも、あすつくとは言えないですよね？
土日は営業なさっていないので、発送手続きできないのは理解できます。
しかし、金曜日の13時までに注文すれば即日発送と約束されている商品が、金曜ではなく、月曜日の発送手続きになると言うのには、まったく、納得がいかない次第です。
私も通販も行っている業者の立場でもありますので、業者さん側の気持ちはよくわかります。
たまたま在庫が無くなってしまった、忙して間に合わなかったなどの不可効力的なことがあったのかも知れません。
でも、遅れる場合、私は必ず、お客様にメールくらいは送信して、お詫びを申しあげています。
そんな遅れますと言う連絡もなく、単に月曜日になって、通常の「発送しました」メールが届いたのには、ビックリしてしまいました。
あすつくにならなかったお詫びや、なぜ遅れたのかと言う説明すらなく、単に発送しましたと言う、通常の内容したので、もう「怠慢」ですよね。
評価ポイントを下げたいのでしょうかね？
約束が守れないのであれば、あすつくとは明記しないほうが良いですし、当然、評価できません。
もし、この記事をご覧になられた方がおられましたら、ぜひ「約束は守る」。
どうしても、守れなかったら、連絡すると言う事は、当たり前のように行って頂きたいと願います。